Politique de Confidentialité

1. Collecte des données

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter et traiter des données personnelles vous concernant. Ces données sont collectées lorsque vous :

• Passez une commande sur notre site
• Créez un compte utilisateur
• Nous contactez via le formulaire de contact
• Faites une demande de devis
• Vous inscrivez à notre newsletter

Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison lorsque nécessaire, commune, informations liées aux commandes (produits, montants, statuts) et informations nécessaires à la gestion du compte client (email, mot de passe stocké sous forme chiffrée/hachée, historique des commandes).

2. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter et gérer vos commandes et demandes de devis
• Assurer la livraison ou le retrait de vos commandes
• Vous contacter et vous envoyer les confirmations de commande et notifications de suivi
• Gérer votre compte client et le service client
• Respecter nos obligations légales et administratives
• Vous envoyer des informations commerciales (avec votre consentement)

3. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat (traitement de vos commandes)
• Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)
• Notre intérêt légitime (amélioration de nos services)
• Le respect de nos obligations légales

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : 3 ans après la dernière commande
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables)
• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Notre équipe interne (service client, logistique)
• Nos prestataires de paiement : Stripe (paiement par carte bancaire) et PayPal
• Nos transporteurs pour la livraison
• Notre prestataire d'envoi d'emails transactionnels (confirmations de commande)
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Données de paiement : les données bancaires sensibles sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés (Stripe, PayPal) et ne sont pas stockées par NEOTECH TILEWUYU, qui n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de limitation : limiter le traitement de vos données

7. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : neotech.tilewuyu@gmail.com
• Par téléphone : 06 94 45 85 84

Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander une pièce d'identité.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

9. Transfert de données

Vos données sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

11. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.

Dernière mise à jour : Juin 2026