Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet et identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre NEOTECH TILEWUYU et ses clients dans le cadre de la vente à distance de produits technologiques, électroniques et accessoires via le site neotech973shop.fr.

Vendeur : NEOTECH TILEWUYU — RCS 940 487 747 R.C.S Paris — Adresse de domiciliation professionnelle : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Cette adresse est une adresse de domiciliation : elle ne constitue ni un magasin physique, ni un point de retrait des commandes.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, présentées au client avant validation de sa commande.

Article 2 - Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le client, avec leurs caractéristiques essentielles (description, prix, éventuelles spécifications techniques). Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel.

Les produits vendus sont neufs, sauf indication contraire clairement affichée. Les produits d'occasion ou reconditionnés sont exclusivement présentés dans la catégorie « Les occasions », avec leur grade clairement indiqué.

Chaque produit affiche l'un des statuts de disponibilité suivants :

• 🟢 Disponible immédiatement : le produit est disponible chez NEOTECH TILEWUYU et peut être livré ou mis à disposition rapidement, selon les disponibilités réellement constatées.
• 🟠 Disponible sur commande : le produit nécessite une commande auprès de nos fournisseurs professionnels. Les commandes validées sont regroupées chaque mercredi pour leur approvisionnement. Lorsque le produit est disponible et que les conditions d'acheminement le permettent, son arrivée en Guyane intervient généralement dans les jours qui suivent. Le client est ensuite informé pour le retrait ou la livraison. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie.

Un produit disponible uniquement sur commande n'est jamais présenté comme immédiatement disponible.

Commandes spéciales et pièces détachées : NEOTECH TILEWUYU peut également rechercher et approvisionner, sur demande (notamment via la page Commande spéciale), des produits absents du catalogue : produits high-tech et informatiques, références spécifiques, équipements professionnels, ainsi que des pièces détachées pour smartphones et appareils électroniques (écrans, batteries, connecteurs, nappes, caméras, châssis, composants, etc.). Les pièces détachées sont contrôlées ou testées par les fournisseurs avant expédition, selon leurs processus de contrôle respectifs.

Article 3 - Prix et fiscalité

Les prix sont exprimés en euros (€). TVA non applicable en Guyane française conformément au régime fiscal applicable.

Le prix des produits, les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total à payer sont clairement affichés au client avant la validation de sa commande et avant tout paiement. Pour les communes de la Zone 7, les frais de livraison sont communiqués sur devis avant tout paiement (voir article 6).

Article 4 - Processus de commande

Le parcours de commande est le suivant :

• 1. Le client sélectionne ses produits et les ajoute à son panier ;
• 2. Il choisit son mode de réception : livraison à domicile ou retrait sur place ;
• 3. Il renseigne ses coordonnées (et son adresse ainsi que sa commune en cas de livraison) ;
• 4. Le récapitulatif de la commande s'affiche : sous-total, frais de livraison ou gratuité, montant total ;
• 5. Il choisit son moyen de paiement (carte bancaire via Stripe, ou PayPal) ;
• 6. Il valide sa commande et le paiement est traité par le prestataire sélectionné ;
• 7. Une confirmation de commande lui est envoyée par email après validation du paiement.

Le client peut consulter le montant total de sa commande avant de procéder au paiement. La commande n'est confirmée qu'après validation fiable du paiement par le prestataire concerné.

Article 5 - Moyens de paiement

💳 Carte bancaire via Stripe :

• Les paiements par carte bancaire sont traités via l'infrastructure sécurisée de Stripe, prestataire de traitement des paiements ;
• Les informations bancaires sensibles ne sont pas stockées par NEOTECH TILEWUYU ;
• NEOTECH TILEWUYU n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire.

🅿️ PayPal :

• Le paiement via PayPal est disponible ; la transaction est traitée par la plateforme PayPal ;
• Pour les commandes éligibles, PayPal peut proposer une option de paiement en 4 mensualités sans frais, soumise aux conditions d'éligibilité de PayPal.

Commandes Zone 7 (livraison sur devis) : la commande est d'abord enregistrée sans paiement. Après validation du devis de livraison, le client reçoit par email le montant total définitif ainsi qu'un lien lui permettant de finaliser son paiement par carte bancaire (Stripe) ou PayPal.

Article 6 - Livraison

Les livraisons sont effectuées en Guyane française uniquement. Les 22 communes de Guyane française peuvent passer commande. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la commune du client :

• Zone 1 — Kourou : livraison gratuite ;
• Zone 2 — Cayenne, Matoury, Rémire-Montjoly : 10 € ;
• Zone 3 — Macouria, Montsinéry-Tonnegrande, Roura : 15 € ;
• Zone 4 — Sinnamary : 15 € ;
• Zone 5 — Iracoubo : 25 € ;
• Zone 6 — Mana, Awala-Yalimapo, Saint-Laurent-du-Maroni : 35 € ;
• Zone 7 — Communes éloignées et de l'intérieur (Saint-Georges-de-l'Oyapock, Ouanary, Régina, Camopi, Apatou, Grand-Santi, Papaïchton, Maripasoula, Saül, Saint-Élie) : frais sur devis, calculés selon les conditions logistiques nécessaires et confirmés au client avant tout paiement.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement. Cycle d'approvisionnement : pour les produits disponibles sur commande, les commandes validées sont regroupées chaque mercredi pour leur approvisionnement ; lorsque le produit est disponible et que les conditions d'acheminement le permettent, son arrivée en Guyane intervient généralement dans les jours qui suivent, selon la disponibilité du produit, le traitement de la commande, le transporteur et les conditions d'acheminement. Après réception sur le territoire, les commandes en retrait sont préparées, les clients informés, et les livraisons organisées selon les zones 1 à 7. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en cas d'incident logistique ou d'événement indépendant de NEOTECH TILEWUYU, qui s'engage à informer le client de tout retard significatif.

Article 7 - Retrait sur place

Le client peut choisir le retrait sur place, gratuit (0 €). Le retrait sur place signifie que le client vient lui-même récupérer sa commande au point de retrait indiqué par NEOTECH TILEWUYU : il ne s'agit pas d'une livraison effectuée par NEOTECH TILEWUYU.

• La commande est préparée après validation du paiement ;
• Le client est informé par email lorsque sa commande est prête à être récupérée ;
• Le client doit attendre cette confirmation avant de se déplacer ;
• Les modalités et le lieu de retrait sont communiqués par NEOTECH TILEWUYU. Le point de retrait est situé en Guyane française et est distinct de l'adresse de domiciliation professionnelle parisienne.

Article 8 - Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les modalités complètes (procédure, retours, remboursements, exceptions légales) sont détaillées sur la page Droit de rétractation.

Article 9 - Annulation, retours et remboursements

Annulation : une commande peut être annulée par le client tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée (statuts « en attente » ou « confirmée » avant préparation), en contactant le service client. Au-delà, la demande sera étudiée au cas par cas.

Retour : toute demande de retour s'effectue en contactant préalablement NEOTECH TILEWUYU (email, téléphone ou WhatsApp) en indiquant le numéro de commande. La procédure et l'adresse de retour sont alors communiquées au client.

Remboursement : lorsqu'un remboursement est applicable ou accepté, il est effectué selon les conditions applicables et via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.

Article 10 - Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Les produits vendus par NEOTECH TILEWUYU sont neufs, sauf indication contraire clairement affichée, et peuvent bénéficier en outre d'une garantie constructeur selon la marque et le produit concernés.

En cas de problème, le client contacte le service client (coordonnées à l'article 12) en fournissant sa preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande NT).

Exclusions de prise en charge (notamment pour les pièces détachées) : sans préjudice des garanties légales, qui demeurent pleinement applicables, la prise en charge au titre de la garantie peut être refusée lorsque le défaut constaté est imputable au client, notamment en cas de : casse accidentelle, choc, torsion, oxydation ou contact avec un liquide, mauvaise manipulation, mauvaise installation ou montage incorrect, alimentation ou tension inadaptée, modification ou intervention non autorisée, utilisation non conforme, ou dommages provoqués pendant une réparation ou un démontage. Ces exclusions ne concernent que les dommages résultant du fait du client et ne limitent en rien la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

Article 11 - Responsabilité

NEOTECH TILEWUYU ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté. La responsabilité de NEOTECH TILEWUYU est limitée au montant de la commande, sans préjudice des garanties légales.

Article 12 - Service client

• Téléphone : 06 94 45 85 84
• Email : commercial@neotech973shop.fr
• WhatsApp : 06 94 45 85 84

Article 13 - Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.